Supervisor de Atención al Cliente
Tiempo completo • Bridgeport
Beneficios:
- 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Descuentos para empleados
- Tiempo libre remunerado
- Recursos de bienestar
Sobre nosotros
Georgina Home Care es una agencia de atención domiciliaria no médica con licencia que atiende a clientes en todo Connecticut. Estamos comprometidos a brindar atención compasiva y de alta calidad que promueva la dignidad, la independencia y la seguridad de cada cliente. Buscamos un supervisor de atención al cliente dedicado y experimentado para supervisar las operaciones diarias de atención al cliente, garantizar el cumplimiento de las regulaciones estatales y apoyar tanto a los cuidadores como a los clientes.
Resumen de posición
El Supervisor de Atención al Cliente es responsable de supervisar las actividades de atención al cliente, administrar los horarios del personal, garantizar la prestación de servicios de calidad y mantener el cumplimiento de todas las políticas estatales y de la agencia. Este puesto requiere un fuerte liderazgo, habilidades organizativas y la capacidad de construir relaciones positivas con los clientes, las familias y los cuidadores. El Supervisor también participará en la rotación de guardia de la agencia para brindar apoyo fuera del horario comercial habitual.
Responsabilidades clave
- Supervisar, apoyar y brindar orientación al equipo de administración de casos para garantizar la prestación de servicios de alta calidad.
- Realice un seguimiento y mantenga registros precisos de clientes nuevos, clientes dados de alta / perdidos, clientes en espera y pendientes.
- Supervisar el proceso de admisión e incorporación de nuevos clientes, asegurando transiciones fluidas y la implementación del plan de atención.
- Colaborar con el departamento de programación para garantizar que todas las horas autorizadas cuenten con el personal adecuado y oportuno.
- Supervise la satisfacción del cliente, responda a las inquietudes y coordine las acciones de seguimiento según sea necesario.
- Realizar auditorías periódicas de la documentación del caso para garantizar el cumplimiento de los estándares de la agencia y las pautas regulatorias.
- Actuar como enlace entre la agencia, los cuidadores, las familias y los clientes para garantizar una comunicación fluida.
- Coordinar reuniones interdisciplinarias o conferencias de casos cuando sea necesario para abordar necesidades complejas de atención al cliente.
- Preparar informes semanales y mensuales sobre la actividad y las tendencias de los clientes para su revisión por la dirección.
- Apoye los esfuerzos de retención identificando los factores de riesgo para la caída de clientes y trabajando con los departamentos relevantes para abordarlos.
- Realizar visitas domiciliarias, evaluaciones y visitas de supervisión según lo exijan las regulaciones de CT.
- Crea, actualiza y gestiona los horarios de los cuidadores en Sandata, asegurando la cobertura de todos los turnos.
- Garantizar la finalización oportuna de las autorizaciones previas y la documentación.
- Mantener el cumplimiento de CT DSS y las regulaciones estatales de atención domiciliaria.
- Participar en la rotación de guardia, respondiendo a las llamadas fuera del horario de atención de clientes y cuidadores para resolver problemas de programación y atención al cliente.
- Colaborar con el liderazgo de la agencia para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
- Contrata, capacita y administra personal dentro de tu departamento.
- Visite las oficinas donde su equipo se encuentra 1 o dos veces por semana
Calificaciones
- Título de asociado o licenciatura en Servicios Humanos, Administración de Atención Médica, Enfermería o campo relacionado (preferido).
- Se requiere un mínimo de 2 años de experiencia en atención domiciliaria, atención médica o administración de casos .
- Se prefiere experiencia previa en supervisión o liderazgo.
- Sólido conocimiento de las regulaciones estatales de CT que rigen la atención domiciliaria no médica.
- Dominio de los sistemas de programación (se prefiere Sandata) y Microsoft Office Suite.
- Excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas y organización.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades y cumplir con los plazos en un entorno acelerado.
- Compasivo y centrado en el cliente con un compromiso con la atención de calidad.
- Licencia de conducir válida y transporte confiable para visitas domiciliarias.
Compensación y beneficios
- Salario competitivo (acorde con la experiencia)
- Tiempo libre y vacaciones pagadas
- Reembolso de millas por visitas de clientes (depende de la distancia)
- Desarrollo profesional y formación continua
- Oportunidad de crecimiento profesional dentro de la agencia
- Estipendio/compensación de guardia
Compensación: $27.00 - $30.00 por hora
En Georgina Home Care sabemos lo que se necesita para sentirse como en casa. Necesita personas que siempre estén ahí para usted, que sepan exactamente cómo le gusta su café y que siempre lo reciban con una sonrisa.
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Afortunadamente, todo eso y más se puede encontrar con Georgina Home Care, nuestro equipo ha estado en el cuidado de personas mayores durante 3 generaciones. Queremos hacer que su vida sea placentera y tenemos actividades para adultos mayores para casi todos los intereses. Todo está bien aquí, solo para ti. Ven y vive tu mejor vida.
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